Políticas de cancelación y devoluciones
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
Esta política aplica a todos los usuarios, incluyendo uniones, cooperativas, sindicatos y cualquier tipo de asociación que utilice nuestra plataforma para la renta de maquinaria, equipo y demás bienes productivos publicados en renta dentro de la misma.
1. Cancelación por el arrendador (dueño del equipo)
Con 7 días o más de anticipación: Si el arrendador cancela con 2 o más días antes de la fecha de inicio del servicio, no se aplicará ninguna penalización.
Con menos de 3 días de anticipación: Si la cancelación ocurre con menos de 2 días antes del inicio del servicio, se aplicará una penalización del 15% del costo total de la renta, que será entregado al arrendatario como compensación.
2. Cancelación por el arrendatario (usuario que renta el equipo)
Con 7 días o más de anticipación: Si el arrendatario cancela con 2 o más días antes de la fecha de inicio del servicio, se le reembolsará el 100% del pago realizado.
Con menos de 2 días de anticipación: Si la cancelación ocurre con menos de 2 días antes del inicio del servicio, se aplicará una penalización del 15% del costo total de la renta, que será entregado al arrendador como compensación.
3. Límite de tiempo para cancelaciones
Una vez que el arrendatario ha dado clic en “Comprar” y el equipo ha sido recogido por el transportista o por el propio arrendatario, ya no será posible cancelar.
En este punto, se considera que el servicio ha sido entregado.
4. Procedimiento para cancelaciones
Todas las cancelaciones deberán gestionarse únicamente a través de nuestra plataforma.
Una vez confirmada la cancelación, se aplicarán los reembolsos o penalizaciones correspondientes según lo establecido en esta política.
En caso de dudas, los usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte.
5. Casos de fuerza mayor
Se consideran casos de fuerza mayor aquellos eventos imprevisibles y ajenos a la voluntad de las partes, tales como:
Desastres naturales
Pandemias
Restricciones gubernamentales
En estas situaciones:
No se aplicarán penalizaciones por cancelación.
Se gestionará un reembolso completo al arrendatario, siempre y cuando:
Se presenten las pruebas correspondientes.
Los bienes rentados no se hayan recogido en la ubicación indicada por el proveedor.
6. Acuerdo entre ambas partes
En caso de que arrendador y arrendatario lleguen a un acuerdo mutuo para cancelar la operación sin penalización:
No se aplicarán cargos.
Se gestionará un reembolso completo al arrendatario.
Será requisito indispensable que el arrendatario presente por correo un escrito firmado por ambas partes manifestando dicho acuerdo.
Los bienes rentados no deben haberse recogido en la ubicación indicada por el proveedor.